初心不忘领“石”代 服务为本创未来

——访福建省南安市晋陶机械有限公司创始人陶正勇

石材雕刻行业起源较早，是我国的传统行业。旧时的石材雕刻多花费人力，效率低下，时代的发展对于石材雕刻提出了更高的要求。近年来，随着石材雕刻翻天覆地的变革，老一代的石工们渐渐退出历史舞台，使用自动化、机械化、高产高效的雕刻机成为石材雕刻行业的主流趋势，这也直接带动了石材雕刻机的井喷式发展。

忠于内心、坚持不懈、奋力前行、创业创新，在这股时代洪流中，陶正勇引领他的晋陶机械团队，勇当时代弄潮儿，凭着这股东风快速成长起来，成为当代石材雕刻行业中的中流砥柱。

筚路蓝缕，白手起家勇创业

2012年，陶正勇毕业于合肥工业大学数控机电一体化专业，刚刚大学毕业的他在家人的鼓励下计划寻找一个专业对口的工作，就这样他进入一家数控雕刻机公司做了一名技术员。对于陶正勇而言，雕刻机是个新兴的行业，那时还没有专门针对石材的雕刻机。在公司基层奋斗的两年时间里，陶正勇成长很快，经常出差参加各种展会，帮助客户解决问题。2014年，陶正勇被公司总部派到崇武做技术服务支持，为客户解决雕刻机技术方面的问题。此时的陶正勇已经有了较为丰富的工作经验，对于雕刻机技术也有独到的见解，何不大胆闯一闯做出一番事业来呢？不甘现状的陶正勇有了创业的想法，并将目光聚焦到了中国石材之都——水头。

水头是中国石材企业的聚集地，也是生产设备及工艺最成熟的地方。初到水头发展，陶正勇充满干劲，但他知道万事开头难。当时水头的市场已经较为成熟，有了多家雕刻机销售企业，如何在竞争中占据一席之地，成为陶正勇急需攻克的难题。经过一番市场调研，陶正勇发现虽然销售雕刻机的企业有很多，但是他们并不重视售后服务。对此，技术出身的陶正勇决定另辟蹊径，开辟售后服务市场填补此项空白。

“创业之初太难了！”提起创业刚开始的日子，陶正勇不禁发出感慨。刚到水头发展的陶正勇可谓是人生地不熟，要资金没资金、要人脉没人脉。“很感谢我的妻子和小弟，无条件支持我！”提起妻子和弟弟，陶正勇满是感激和心疼。为了支持陶正勇的创业，妻子阮晋敏辞掉了安徽老家的工作千里迢迢来到他身边。刚起步缺乏创业资金，妻子和弟弟倾囊相助，连结婚时的份子钱、弟弟之前工作的工资都用上了。为了尽可能节省资金，陶正勇和妻子就住在一间破旧的小阁楼里。最困难的时候，连配件的钱都凑不出来，夫妻两人白水煮面条连吃了一个月。能有人义无反顾陪着自己创业，那段艰苦时光在陶正勇看来似乎也带着一丝丝甜蜜与幸福。

陶正勇和朋友借了一辆电动车，白天带着老婆挨家挨户跑业务；晚上和弟弟专心修理雕刻机，工作到半夜两三点已是常事。面对种种苦难，陶正勇毫不气馁，全心全意为客户提供优质服务，帮客户解决大大小小各种问题，以真诚的态度与行动一点一点赢得客户的信赖。就这样，通过帮客户维修雕刻机，陶正勇渐渐开拓了属于自己的市场。2015年，陶正勇销售了50多台雕刻机，随后更是业绩飙升。2016年，陶正勇正式成立福建省南安市晋陶机械有限公司。说起公司名字的由来，还带有几分浪漫色彩，“晋陶”源于陶正勇夫妻两人的名字（阮晋敏&陶正勇）。晋陶是夫妻两人共同奋斗的成果，亦是两人不离不弃的见证。2019年，晋陶达到了400台一年的优秀业绩，全国市场累计达1500多台。2020年新冠肆虐，诸多行业受挫，晋陶雕刻机仍销量火爆，季销售200余台。目前晋陶的销售网络已遍布全国各大、中城市，并远销东南亚、欧洲、中东、南美等国外市场。

服务为本，多方举措塑品牌

陶正勇及晋陶团队已在行业中深耕数年，服务第一、客户至上就是其最高的经营理念。陶正勇谈及心得：“与其请一个业务员到处跑业务，不如请一个技术员专心搞服务。服务好了，口碑就出来了。”以真诚打动客户，以服务积累客户，积累到一定程度，市场效应就出来了，客户自然也是闻声而动。现在，晋陶已经成为石材雕刻行业中响当当的品牌。

随着客户增多，晋陶团队也在不断发展壮大。创业之初的3人小团队早已呈10倍之势，且团队中以技术员为主，力争为客户提供及时优质的服务。陶正勇还创造性地为客户提供特有的售前服务。传统来讲，能在雕刻机一出故障就及时派人进行维修已算是行业中比较好的服务了，但陶正勇看得更全面。通过多年积累的修理经验，陶正勇发现大多客户只能注意到使用过程中70%的常理机械问题，而剩下30%的技术性问题却很难发现。由于雕刻机是数控的，很多客户并不精通，参数调整不好，刀头使用方法有误等问题都会导致雕刻机不能发挥100%的功效，从而影响效率。售前服务就有效解决了此难题，陶正勇会定期组织在售机械的保养、检修活动。对于新客户尤其是技术相对薄弱的，陶正勇还会派技术员过去走访，进行针对性的交流学习。售前售后双服务，保证客户每台雕刻机都能真正使用起来。

设计研发机械设备、实现生产自动化，这是陶正勇求学时期就有的梦想，晋陶机械的成立为他梦想的实现添了一把火。现在陶正勇有了更大的梦想，那就是解放劳动力，为工业4.0添砖加瓦。为此陶正勇一直走在创新研发的路上。

花岗岩属深成岩，不易风化、颜色美观、外观色泽可保持百年之久，是用作高级建筑装饰、露天雕刻的首选之材。但是花岗岩硬度高、耐磨损、雕刻难度很大。在石材雕刻机刚兴起时，市场上没有专门针对花岗岩雕刻的设备。陶正勇嗅觉敏锐，看到了商机，此时水头的一个客户愿意配合他研究这一项新内容。他们发现传统的雕刻机也能对花岗岩上进行雕刻，但是磨损十分严重。陶正勇时刻观察传统雕刻机在花岗岩上的使用情况，一年后将设备回炉，发现雕刻机齿轮、皮带等多个部位磨损严重，机器整体都松松垮垮的。陶正勇和团队把所有的磨损件及出现的问题进行总结归纳，再结合多年的维修经验，一点一点改进，研发出了一款真正意义上技术成熟、细节完善、专攻花岗岩的雕刻机——“大黄蜂”。

作为市面上第一家针对花岗岩的雕刻机，大黄蜂集意大利先进工艺和高强度玻璃钢主体于一身，使用的所有零部件、设计结构、选材用料都是针对花岗岩、深浮雕而占据开发的。在保证雕刻效果的同时大黄蜂还兼具了质量轻、动作灵活、降噪等特点，陶正勇及研发团队还不时对其进行改进升级。被倾注了无限心血的大黄蜂自上市初期就表现出了极其优越的性能，稳定性和雕刻属性遥遥领先于同时期的其他产品，甚至连目前雕刻难度最大的微晶石都可以攻克。很快大黄蜂就占据了花岗岩雕刻机近一半的市场份额，牢牢站稳了脚跟，这无疑是陶正勇创业以来的一次巨大成功。

大黄蜂销售火爆，2019年销量已达数百台，2020年疫情期间势头未减，短短几个月大黄蜂销量已将近200台。截止2020年12月中旬，大黄蜂销量再创新高，达500多台。事实证明，大黄蜂应时代所需，经得起考验，是市场及客户所信赖的产品。由于成绩卓著，陶正勇2020年被中华大地之光评为先进人物，荣获第33届中华大地之光优秀奉献者，并被授予优秀企业家荣誉称号，陶正勇更是受到国家政协副主席李金华的亲切接见。

凝心聚力，携手共进创未来

一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。新冠病毒肆虐，很多企业走着走着就散了。作为石材雕刻行业中独特的存在，晋陶团队不仅抗住危机，再创佳绩，更是在团队建设道路上越走越远。

陶正勇说：“以前团队规模小，我有精力和大家沟通交流、面面俱到。现在团队发展到30多人，问题不断出现，以前的模式不适合大家了。”于是一场打破固有企业思维，追求卓越的具有转折意义的企业内训势在必行。陶正勇特意邀请了著名的清华讲师郭子豪导师为晋陶团队进行了为期两天的企业内训，效果显著。在这为期两天的内训里，陶正勇陪着大家一起培训、一起游戏，心贴得更近了，情更加真挚了。每个人都能够看清属于自己得最真实的内心世界，从而对自己的未来有了更清晰的认识和规划。

现在的晋陶团队做事更加高效，内部很多人都能独挑大梁。大家分工明确，有负责产品质量的，有负责内部沟通的，有负责客户应急的，还有负责产品营销推广的。作为晋陶机械的创始人和领导者，陶正勇愿意为每个人提供公平竞争的平台，因为他知道，员工才是企业最大的财富，员工赢了团队才能赢。带着这份承诺，陶正勇将协同这个年轻有朝气的团队一条心、一个方向、坚持一路走下去，走得更远，飞得更高。

对于未来规划，陶正勇有着明确的想法。目前最重要的就是稳扎稳打，把内功练好，之后沿着两个方向不断前进。第一个方向就是加大研发力度。陶正勇认为机器取代手工已成必然，石材雕刻机尚有很多空白领域有待开发。陶正勇将带领晋陶团队研发出市场所需的新机型，从而实现机器取代人工，解放劳动力。第二个方向便是雕刻机市场的开拓。在石材雕刻行业，水头已算是“一线”城市了，很多外省石材市场都向水头看齐。陶正勇希望能把水头先进的技术、优质的服务理念带到更远的地方，从一线城市发展到二、三线城市，从沿海发展到内陆，从中国走向全世界，给他们创造更多的价值。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从零开始的创业路，注定充满艰辛，但只要找准方向，终会有看到光芒的那一天。陶正勇在创业路上找准了自己的奋斗目标，一路不畏艰难，才有了今天的发展与成就。越付出、越有力量，越付出、越有收获，眼下的成就只属于过去，晋陶人的眼光看向的是未来。在今后的道路上，陶正勇将带领他的团队怀着满腔的热血，乘风破浪，砥砺前行！